Nieuw: de Issue Tracker

We hebben een mooie nieuwe functie toegevoegd aan het partner portaal: de Issue Tracker. Hiermee krijg je als Red Cactus partner inzicht in bekende issues per release. Niet omdat ze er altijd zijn, maar voor die momenten waarop het wél relevant is. Dan zie je direct wat er speelt, waar het vandaan komt, wat de status is en wat de oplossing is. Je kunt je bovendien abonneren op een specifiek issue. Zodra er iets verandert, word je automatisch geïnformeerd. Geen losse communicatie of handmatig opvolgen meer, gewoon direct duidelijkheid wanneer het ertoe doet.

Hoe werkt het?

Je vindt de Issue Tracker in het partner portaal bij het softwareoverzicht. Per release zie je een insect (bug) icoon dat je altijd kunt openen. Als er een bekend issue is, verschijnt dit hier overzichtelijk in beeld. Klik je op het item, dan krijg je alle details te zien. Denk aan een duidelijke omschrijving, de oorzaak, de status en op welke versie het betrekking heeft, bijvoorbeeld een specifieke versie van een telefonieplatform, CRM of een Bubble release.

Je kunt je daarnaast abonneren op een specifiek issue. Zodra er iets verandert, word je automatisch op de hoogte gehouden via het notificatie center in het partner portaal. Binnenkort voegen we hier ook e mail notificaties aan toe.

Door eerst in de Issue Tracker te kijken, heb je vaak direct het antwoord en ben je sneller geholpen. In veel gevallen is het daardoor niet nodig om contact op te nemen, wat het proces efficiënter maakt voor jou als partner.

Waarom we dit hebben gebouwd

We brengen elke maand (laatste werkdag van de maand) een nieuwe software release uit als Beta en pushen die na verloop van tijd naar het Stable kanaal. Met meer dan 200 CRM integraties en meer dan 90 telefonieplatformen testen we elke release uitgebreid in onze geautomatiseerde teststraten. Daarmee houden we de kwaliteit hoog en de kans op issues zo klein mogelijk.

Daarnaast zijn veel van onze CRM en telefonie integraties gecertificeerd door de desbetreffende partijen, wanneer er een certificeringsprogramma beschikbaar is. Hierdoor zijn we vaak al op de hoogte van komende wijzigingen, bijvoorbeeld in een API, en kunnen we hier proactief op inspelen.

Maar in een ecosysteem van deze omvang kan er soms toch een onvoorzien issue ontstaan, bijvoorbeeld door veranderingen bij een CRM of telefonieplatform. Op dat soort momenten wil je snel weten waar je aan toe bent en precies daar helpt de Issue Tracker bij.

Slimmer samenwerken bij impact

Een bijkomend voordeel van het abonneren op een issue is dat het, naast de andere tools die we gebruiken, helpt om de impact beter te onderbouwen. We zien hoeveel partners en klanten ermee te maken hebben en kunnen dat concreet meenemen in gesprekken met ecosystem partners. Hierdoor kunnen we sneller en gerichter schakelen richting een oplossing, zeker wanneer meerdere partijen betrokken zijn. En dat helpt Red Cactus partners uiteindelijk om hun klanten nog beter te ondersteunen.