Bubble365 Edge Plug-in
De Bubble365 Edge Plug-in brengt je telefonie en CRM samen in één duidelijke, geïntegreerde browserervaring. Met compatibiliteit voor 200+ CRM-applicaties en 85+ telefonieplatformen sluit de plug-in naadloos aan op jouw bestaande werkomgeving. Zo werk je sneller, efficiënter en klantgerichter — allemaal zonder je workflow te onderbreken.
Browser Techniek
De Bubble365 Edge Plug-in past zich naadloos aan jouw workflow aan. Je kunt de breedte makkelijk aanpassen en de plug-in met één klik minimaliseren of openen. Hoewel het één scherm is, voelt het als twee: de plug-in blijft zichtbaar terwijl de hoofdweergave automatisch naar de juiste pagina schakelt. Met ondersteuning voor day- en darkmode werk je altijd comfortabel. Dankzij het slimme ontwerp blijft de plug-in actief zonder je tabblad te verstoren, wat zorgt voor een stabiele en soepele ervaring, zelfs bij intensief gebruik.
Pop-up notificatie aanpasbaar
Bij een inkomende oproep krijg je direct alle relevante klantgegevens uit je CRM in beeld. Het overzicht dat verschijnt is volledig naar wens aan te passen en stelt je in staat direct acties uit te voeren. Denk aan CRM-specifieke knoppen, maar ook standaardopties zoals e-mail, terugbelverzoeken, WhatsApp, Microsoft Teams en custom actions. Het grote voordeel? Geen losse pop-up, maar een volledig geïntegreerde ervaring in je browser — vergelijkbaar met CRM's die embedded apps ondersteunen.
SearchBar
Naast de pop-up notificatie die te zien is bij een telefonische oproep, is het ook mogelijk om al je CRM contacten te doorzoeken in de SearchBar. Vanuit de gevonden resultaten kun je diverse acties uitvoeren, zoals:
- Een uitgaande telefonische oproep starten
- Een WhatsApp bericht sturen
- Een Microsoft Teams chatbericht sturen
- Een mail sturen
- De gesprekshistorie openen
- De relatie openen in je CRM
Uitgaand bellen
De Bubble365 Edge Plug-in is uitgerust met Click-to-Dial-functionaliteit. Dankzij deze functie herkent Bubble365 automatisch telefoonnummers op websites. Klik simpelweg op het gewenste nummer – of via een zoekresultaat in de SearchBar – om direct een uitgaande oproep te starten via je gekoppelde telefoniesysteem. Liever handmatig een nummer invoeren? Geen probleem. Typ het nummer in het zoekveld van de SearchBar, en de belknop verschijnt automatisch.
Multi-result
Indien er meerdere resultaten gevonden worden op het telefoonnummer van de beller, kun je middels de pijltjestoetsen (onder de actieknoppen) doorklikken naar het volgende gevonden resultaat. Indien je invloed wilt uitoefenen op welk contact als eerste getoond wordt, kun je dat in het configuratiepaneel instellen op basis van de geavanceerde filterfunctie.
Call Control
In de Bubble365 Edge Plug-in is volledige call control beschikbaar (mits je telefonieplatform dit ondersteund), zodat je vanuit deze app direct je bureautoestel, softphone of andere device kunt bedienen. De volgende acties worden ondersteund:
- Gesprek beantwoorden
- Gesprek beëindigen
- Gesprek in de wacht zetten
- Gesprek koud doorverbinden
- Gesprek warm doorverbinden
Als je telefonieplatform beperkte call control biedt (zoals alleen aannemen en beëindigen), zie je alleen de beschikbare knoppen in de pop-up. Is call control niet beschikbaar, dan wordt deze optie niet getoond.
Wisselgesprekken
Als je tijdens een telefoongesprek ook andere oproepen aangeboden krijgt, verschijnen die oproepen onderin de pop-up notificatie en kun je op basis van een muisklik eenvoudig wisselen.
Gespreksgeschiedenis
Op basis van je persoonlijke gespreksgeschiedenis kun je met één klik op een telefoonnummer direct een oproep starten. Klik je op een tijdlijnitem, dan verschijnt een pop-up notificatie met alle relevante gegevens die aan dat nummer zijn gekoppeld. Wil je tijdens een gesprek zien welke collega het laatst contact had met de beller? Open dan eenvoudig de gespreksgeschiedenis.
Call Registratie
Vanuit de pop-up notificatie kun je direct een belnotitie schrijven, die – indien ondersteund door jouw CRM – na het gesprek automatisch wordt opgeslagen onder de juiste relatie. Wordt er geen notitie geschreven? Dan kan er, afhankelijk van de CRM-functionaliteit, alsnog automatisch een gespreksregistratie worden toegevoegd met details zoals het tijdstip, de gespreksduur en de betrokken medewerker.
