Bubble365 Embedded Phone App
Met Bubble365 Embedded Phone App haal je je CRM-functionaliteit rechtstreeks naar je softphone of contactcenter applicatie, zoals bijvoorbeeld Webex, Callto365 en Roger365. Bij een inkomende oproep verschijnt direct alle relevante klantinformatie met handige actieknoppen – volledig geïntegreerd in je softphone of contactcenter, zonder dat je hoeft over te schakelen naar een ander scherm of programma. Je zoekt realtime in je CRM-contacten en regelt alles vanuit één centrale omgeving. Met één slimme koppeling voeg je 200+ CRM-applicaties toe aan je communicatieplatform – snel, gebruiksvriendelijk en naadloos geïntegreerd.
Jouw applicatie als centrale hub
Ontwikkel jij een softphone of contactcenterapplicatie en wil je – net als Webex – een volledig geïntegreerde belervaring bieden? Met de Bubble365 Phone App integreer je bellen naadloos in jouw eigen applicatie, volledig in jouw stijl. Dankzij de modulaire opbouw bepaal je zelf welke functies je aanbiedt – per klant, klantgroep of individuele gebruiker. De interface schakelt automatisch mee met dark of day mode voor een prettige, consistente gebruikerservaring.
Pop-up notificatie aanpasbaar
Bij een inkomende oproep krijg je direct alle relevante klantgegevens uit je CRM te zien, rechtstreeks in je softphone- of contactcenter applicatie. Het overzicht dat verschijnt is volledig naar wens aan te passen en stelt je in staat direct acties uit te voeren. Denk aan CRM-specifieke knoppen, maar ook standaardopties zoals e-mail, terugbelverzoeken, WhatsApp, Microsoft Teams en custom actions. Het grote voordeel? Geen losse pop-up notificatie software, maar een volledig geïntegreerde ervaring in jouw applicatie.
SearchBar
Naast de pop-up notificatie bij een inkomende oproep kun je ook realtime zoeken in al je CRM-contacten, rechtstreeks binnen je softphone of contactcenterapplicatie. Met de geïntegreerde SearchBar heb je direct toegang tot je volledige klantenbestand en kun je moeiteloos verschillende acties uitvoeren, zoals:
- Een uitgaande telefonische oproep starten
- Een WhatsApp bericht sturen
- Een Microsoft Teams chatbericht sturen
- Een mail sturen
- De gesprekshistorie openen
- De relatie openen in je CRM
Multi-result
Indien er meerdere resultaten gevonden worden op het telefoonnummer van de beller, kun je middels de pijltjestoetsen (onder de actieknoppen) doorklikken naar het volgende gevonden resultaat. Indien je invloed wilt uitoefenen op welk contact als eerste getoond wordt, kun je dat in het configuratiepaneel instellen op basis van de geavanceerde filterfunctie.
Wisselgesprekken
Als je tijdens een telefoongesprek ook andere oproepen aangeboden krijgt, verschijnen die oproepen onderin de pop-up notificatie en kun je op basis van een muisklik eenvoudig wisselen.
Gespreksgeschiedenis
Op basis van je persoonlijke gespreksgeschiedenis kun je met één klik op een telefoonnummer direct een oproep starten. Klik je op een tijdlijnitem, dan verschijnt een pop-up notificatie met alle relevante gegevens die aan dat nummer zijn gekoppeld. Wil je tijdens een gesprek zien welke collega het laatst contact had met de beller? Open dan eenvoudig de gespreksgeschiedenis.
Call Registratie
Vanuit de pop-up notificatie kun je direct een belnotitie schrijven, die – indien ondersteund door jouw CRM – na het gesprek automatisch wordt opgeslagen onder de juiste relatie. Wordt er geen notitie geschreven? Dan kan er, afhankelijk van de CRM-functionaliteit, alsnog automatisch een gespreksregistratie worden toegevoegd met details zoals het tijdstip, de gespreksduur en de betrokken medewerker.
