Nieuw: CRM contactnamen in Call History

Een veelgevraagde functie is vanaf nu beschikbaar in alle Bubble365- en Bubble Desktop-apps: het tonen van contactnamen binnen de Call History. Tot nu toe werden in de Call History uitsluitend telefoonnummers weergegeven. Veel gebruikers gaven aan dat zij liever direct konden zien welke relatie bij een gesprek hoort, zonder eerst het telefoonnummer te hoeven herkennen of op te zoeken.

Waarom dit niet eenvoudig was

Op het eerste gezicht lijkt dit een eenvoudige functie. In de praktijk was dit echter een behoorlijke uitdaging. Bij Red Cactus vinden we het belangrijk dat CRM-data altijd in de bron blijft staan. Daarom slaan wij geen CRM-contactgegevens op binnen onze eigen platformen. Deze werkwijze zorgt ervoor dat onze CRM-integraties AVG-proof zijn en voorkomt onnodige duplicatie van persoonsgegevens. In veel oplossingen wordt dit probleem opgelost door CRM-contacten lokaal op te slaan of te synchroniseren naar een externe database. Dat maakt het tonen van contactnamen eenvoudig, maar past niet binnen onze visie op privacy en gegevensbescherming. Meer hierover lees je in ons artikel over AVG-proof CRM-integraties.

Het beste van twee werelden

Toch wilden we gebruikers de mogelijkheid bieden om contactnamen te bekijken binnen de Call History. Daarom hebben we een oplossing ontwikkeld waarbij contactgegevens uitsluitend op aanvraag worden opgehaald. Wanneer je in de Call History op het vergrootglas klikt, wordt de contactnaam realtime opgevraagd uit het gekoppelde CRM-systeem en direct weergegeven binnen de applicatie. De gegevens worden daarbij niet opgeslagen, waardoor de oplossing volledig in lijn blijft met onze privacy- en beveiligingsprincipes. Op deze manier combineren we gebruiksgemak met gegevensbescherming: gebruikers kunnen direct zien met wie zij hebben gesproken, terwijl CRM-gegevens nog steeds uitsluitend in de bron blijven staan.