Tech updates
Deel
Recent lanceerde X2com de nieuwe ClearVox Nexxt Desktop App: een moderne softphone voor Windows en macOS waarmee gebruikers eenvoudig bellen, samenwerken en hun bereikbaarheid beheren. Vanaf ClearVox versie 2.8 wordt de app nóg krachtiger dankzij de volledige integratie van CRM-integratietool Bubble binnen de desktop softphone, met ondersteuning voor meer dan 200 CRM-applicaties.
CRM-functionaliteit direct binnen je softphone
Deze integratie zorgt ervoor dat je bij een telefonische oproep direct alle relevante klantgegevens in beeld krijgt. Vanuit het overzicht dat verschijnt en volledig naar wens van de gebruiker kan worden aangepast, kun je meteen de gewenste actie uitvoeren. Naast CRM-specifieke acties zijn er ook diverse handige standaardknoppen beschikbaar, zoals custom actions, e-mail, terugbelverzoek, WhatsApp of Microsoft Teams Chat.
Indien de CRM-applicatie dit ondersteunt, is het mogelijk om na het telefoongesprek een gespreksregistratie, eventueel voorzien van een gespreksnotitie te pushen naar de activiteitenlijn van een relatie in het CRM. Werk je met meerdere CRM-applicaties? Geen probleem: als gebruiker kun je meerdere CRM-applicaties tegelijkertijd gekoppeld hebben, zonder dat dit invloed heeft op de prijs.
SearchBar
Maar er is meer! Naast de notificatie in de ClearVox Desktop App bij een telefonische oproep, is het ook mogelijk om al je CRM contacten, eventueel gecombineerd vanuit meerdere bronnen, te doorzoeken in de SearchBar (check hier of jouw CRM deze functie ondersteunt). Vanuit de gevonden resultaten kun je diverse acties uitvoeren, zoals:
- Een uitgaande telefonische oproep starten
- Een WhatsApp bericht sturen
- Een Microsoft Teams chatbericht sturen
- Een mail sturen
- De gesprekshistorie openen
- De relatie openen in het CRM
Multi-result
Indien er meerdere resultaten gevonden worden op het telefoonnummer van de beller in het CRM, kun je middels de pijltjestoetsen (onder de actieknoppen) doorklikken naar het volgende gevonden resultaat. Indien je invloed wilt uitoefenen op welk contact als eerste getoond wordt, kun je dat in de webconfigurator instellen op basis van de geavanceerde filterfunctie.
Wisselgesprekken
Als je tijdens een telefoongesprek ook andere oproepen aangeboden krijgt, verschijnen die oproepen onderin de pop-up notificatie en kun je op basis van een muisklik eenvoudig wisselen.
Gespreksgeschiedenis
Op basis van je persoonlijke gespreksgeschiedenis kun je met één klik op een telefoonnummer direct bellen. Via de tijdlijn opent een pop-upnotificatie met alle relevante gegevens die aan dat nummer zijn gekoppeld. Tijdens een gesprek kun je bovendien eenvoudig terugzien welke collega als laatste contact heeft gehad met de beller.
Call Logging
Vanuit de notificatie kun je direct een belnotitie schrijven die na het beëindigen van het gesprek wordt geregistreerd onder de juiste relatie in het CRM (check hier of jouw CRM deze functie ondersteunt). Indien er geen call notitie wordt geschreven, is het mogelijk om wel geautomatiseerd een call log onder de klantkaart toe te voegen waarin gespreksgegevens staan zoals het tijdstip, de duur en de medewerker.
Klantdata
Bij het ontwikkelen van onze applicaties houden we de visie aan dat klantdata op een verantwoorde manier moet worden ontsloten. Voor ons is er dan maar één manier mogelijk; real-time communicatie met het CRM en de klantgegevens uit het CRM niet buiten de CRM applicatie zelf opslaan. Zo houden klanten en partners het overzicht over waar hun CRM data staat en is er geen extra risico op een datalek. Omdat dit helaas niet de standaard is in de wereld van integraties en we nog steeds zien dat er data wordt gesynct naar opslagbronnen buiten het CRM, heeft een Red Cactus partner ook op dit vlak dus een enorm concurrentievoordeel bij klanten die zorgvuldig en verantwoord om willen gaan met CRM data.
Meer informatie
Neem voor meer informatie contact op met X2com of jouw ClearVox Nexxt leverancier. Technische informatie kun je vinden op onze kennisbank door hier te klikken.