Tech updates
Deel
We hebben een geweldige nieuwe functie toegevoegd aan alle Bubble Applicaties: de Activity Hub. Dit is het centrale punt waar gebruikers een overzicht krijgen van hun openstaande acties.De eerste grote toevoeging binnen de Activity Hub is de mogelijkheid om AI-transcripties van telefoongesprekken – afkomstig van een telefonieplatform of een third-party applicatie – rechtstreeks weg te schrijven naar de activiteitenlijn van een relatie in het CRM. Direct bij de introductie is deze functie al compatibel met meer dan 65 CRM’s die beschikbaar zijn in onze marketplace.
Hoe werkt het?
Het gebruik van de Activity Hub is eenvoudig en sluit naadloos aan op de bestaande Bubble-ervaring. Tijdens een telefoongesprek verschijnt de vertrouwde pop-up met bellerinformatie, actieknoppen, Call Control (indien ondersteund door het telefonieplatform) en de andere functies die gebruikers gewend zijn. Wanneer de Activity Hub is ingeschakeld, ontvang je direct na afloop van het gesprek een notificatie. Daar kun je, indien gewenst, handmatig nog een telefonienotitie toevoegen.
Verwacht je dat er een AI-transcriptie volgt? Dan klik je simpelweg op het AI-icoon om de call log naar de Activity Hub te sturen. Het telefonieplatform of een third-party applicatie zet vervolgens de opname automatisch om in een tekstuele samenvatting met behulp van AI. Zodra de transcriptie gereed is, wordt deze gekoppeld aan de call log in de Activity Hub, zodat alle informatie centraal en overzichtelijk beschikbaar blijft.
Automatisch of handmatig matchen
In de instellingen kun je bepalen hoe transcripties worden verwerkt. Je kunt ervoor kiezen dat een AI-transcriptie automatisch naar het CRM wordt gepusht zodra deze in de Activity Hub beschikbaar is. Dat scheelt handwerk en zorgt dat alle informatie direct wordt vastgelegd.
Toch zijn er situaties waarin een handmatige actie nodig is. Denk aan gesprekken waarbij meerdere relaties hetzelfde telefoonnummer delen en je dus de juiste relatie moet selecteren. Of wanneer een contact helemaal nog niet in het CRM bestaat en je deze eerst wilt toevoegen om de transcriptie correct te kunnen koppelen.
Sommige gebruikers geven er ook bewust de voorkeur aan om de transcripties altijd handmatig te verwerken. Zo kun je de tekst eerst nalezen, aanpassen en waar nodig corrigeren of zelfs verwijderen. Een extra voordeel: eventuele call notes die tijdens het gesprek zijn toegevoegd, worden automatisch meegenomen in de uiteindelijke transcriptie, zodat je één compleet en accuraat verslag in je CRM hebt.
Activiteiten automatisch of handmatig opruimen
Activiteiten blijven maximaal zeven dagen zichtbaar in de Activity Hub, tenzij je ze eerder handmatig verwijdert. Met de multi-select functie kun je eenvoudig meerdere activiteiten tegelijk verwijderen. Ook kan het zo zijn dat een activiteit verdwijnt op basis van de door jou ingestelde timer: die bepaalt hoe lang een activiteit blijft staan terwijl er gewacht wordt op een AI-transcriptie. Zodra deze periode is verstreken, wordt de activiteit automatisch naar het CRM gepusht – met of zonder transcriptie, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Brede integratie en compatibiliteit voor AI-transcripties
Vanaf de introductie ondersteunt de Activity Hub al het automatisch pushen van AI-transcripties naar meer dan 65 CRM-systemen, waaronder HubSpot, Salesforce en Dynamics 365. Wil je weten of jouw CRM deze functie ondersteunt? Bekijk dan de dienstomschrijving in onze marketplace of raadpleeg de technische handleiding in de kennisbank. Onder het tabblad Functions zie je direct of Call logging (+AI transcription) is aangevinkt. In dat geval is het CRM compatibel.
Hetzelfde geldt voor telefonieplatformen. Steeds meer telecomaanbieders en third-party leveranciers werken actief aan een technische koppeling met Bubble. Hierdoor zal het aantal ondersteunde platformen de komende maanden fors blijven groeien. De Activity Hub is bovendien volledig compatibel met zowel Bubble Desktop als Bubble Cloud.
Meer dan alleen AI-transcripties
De Activity Hub gaat verder dan het wegschrijven van AI-transcripties naar CRM’s. Met dezelfde techniek kun je nu ook call recordings opslaan in het CRM. Daarnaast is de Activity Hub waardevol voor call logging.
Een voorbeeld: werk je met Bubble Cloud en tijdregistratie, dan kun je achteraf eenvoudig je call logs verwerken en de gebelde tijd direct factureren. Dit is vooral handig in sectoren zoals de advocatuur en accountancy, waar nauwkeurige registratie van belminuten essentieel is.
En dit is nog maar het begin. In de komende maanden worden er nieuwe functies toegevoegd aan de Activity Hub, zoals het aanmaken van acties voor collega’s die ook Bubble gebruiken en andere slimme toepassingen die samenwerking en productiviteit verder verbeteren.