Nieuw: Activity Hub Overview widget

Met de Activity Hub kunnen gebruikers onder andere AI-gegenereerde gespreksamenvattingen van telefonieplatformen verwerken en naar het CRM pushen. Maar hoe weet je als manager of gebruikers deze items ook daadwerkelijk verwerken? Met onze nieuwe Activity Hub Overview widget geven we Customer Admins hier vanaf nu meer inzicht in.

Inzicht in openstaande Activity Hub-items

Gebruikers met de rol Customer Admin kunnen de Activity Hub Overview widget toevoegen aan hun dashboard in het Partner Portal. De widget geeft een overzicht van alle Bubble-gebruikers binnen de organisatie en laat per gebruiker zien hoeveel items er nog openstaan in de Activity Hub. Daarbij wordt niet alleen het totale aantal openstaande items weergegeven, maar ook hoe lang deze items al wachten op verwerking. Hierdoor ziet een Customer Admin in één oogopslag of gebruikers hun Activity Hub actief bijhouden en kan hier, wanneer nodig, op worden gestuurd.

Voorkom dat belangrijke informatie niet in het CRM terechtkomt

Dat inzicht is belangrijk omdat items in de Activity Hub veelal bestaan uit AI-gegenereerde gespreksamenvattingen die nog op een actie van de gebruiker wachten voordat ze naar het CRM worden gepusht. Bijvoorbeeld omdat een gebruiker de samenvatting eerst wil controleren, er meerdere contacten met hetzelfde telefoonnummer zijn gevonden of het juiste contact nog geselecteerd moet worden. Wanneer deze items niet worden verwerkt, komt de betreffende gespreksinformatie uiteindelijk niet in het CRM terecht. Bovendien worden items die langer dan zeven dagen in de Activity Hub staan automatisch verwijderd. Met de Activity Hub Overview widget kunnen managers daarom tijdig zien wanneer er nog items openstaan en gebruikers hier indien nodig op attenderen.

Overzicht zonder toegang tot de inhoud

Uiteraard betekent meer inzicht voor Customer Admins niet dat zij ook toegang krijgen tot de inhoud van de Activity Hub van individuele gebruikers. Vanuit de widget is uitsluitend zichtbaar hoeveel items per gebruiker openstaan en hoe oud deze zijn. De onderliggende items, zoals AI-gegenereerde gespreksamenvattingen, kunnen vanuit de widget niet worden geopend of ingezien. Op deze manier bieden we managers het benodigde inzicht om het gebruik van de Activity Hub binnen hun organisatie te bewaken, zonder daarbij toegang te geven tot de inhoud van individuele gesprekken.