Tech updates
Deel
Press Release | Published on 15th December 2025
Utrecht / Goes, Nederland. CarQall, het Voice AI-platform voor de automotive-sector, en Red Cactus, ontwikkelaar van CRM-integraties voor de telecomsector, kondigen vandaag een technische samenwerking aan. Door CarQall's Digitale Assistent te combineren met integratietool Bubble van Red Cactus, krijgt de automotive sector een tool in handen die de hele klantbeleving significant verbetert en tegelijkertijd tijd bespaart voor de medewerker. Oftewel, deze samenwerking maakt een snellere en sterk gepersonaliseerde gespreksafhandeling mogelijk.
De Digitale Assistent van CarQall handelt inkomende gesprekken automatisch af met behulp van geavanceerde spraakherkenning. De voice assistent registreert de reden waarom de beller met de dealer belt en routeert het gesprek naar de juiste afdeling. Ook plant de digitale assistent 24/7 afspraken in voor zowel de werkplaats als de verkoopafdeling.
Zodra de Digitale Assistent vaststelt dat een medewerker het gesprek moet overnemen, wordt de oproep doorgestuurd en zorgt integratietool Bubble ervoor dat de verzamelde informatie direct op het scherm van de medewerker wordt getoond. Receptionisten, serviceadviseurs en verkoopteams beginnen een gesprek daardoor niet langer koud, maar met volledig inzicht in wie de beller is en waarom contact op is genomen met de dealer. Het is een sterk voorbeeld van een Agentic Enterprise, waarin AI en medewerkers nauw samenwerken.
Hoe de integratie werkt
-
CarQall handelt het eerste deel van het gesprek af
De Digitale Assistent neemt op, identificeert de beller en gebruikt AI om de reden van het gesprek te bepalen. Relevante gegevens worden vastgelegd, waaronder klant- en voertuig- informatie en het doel van het telefoontje (bijvoorbeeld het plannen van een serviceafspraak of het opvragen van een statusupdate). -
De informatie verschijnt automatisch in Bubble
Wanneer de Digitale Assistent vaststelt dat een medewerker het gesprek moet overnemen, toont Bubble een melding met de verrijkte gegevens vanuit het CarQall-platfrom. Medewerkers zien direct wie er belt, welke auto’s de beller rijdt en waarom er contact wordt opgenomen, zonder meerdere systemen te hoeven raadplegen.
Doordat alle informatie zichtbaar is op het moment dat het gesprek binnenkomt, kunnen medewerkers algemene intakevragen overslaan en direct inspelen op de behoefte van de beller. Dit verkort de gesprekstijd en creëert een persoonlijker, “bekende klant”-ervaring bij elk contactmoment.
"Een doorverbonden gesprek zou nooit moeten aanvoelen alsof je opnieuw begint. Door onze automotive Voice AI te combineren met integratietool Bubble krijgen medewerkers een compleet beeld op het moment dat het gesprek binnenkomt. Dat is goed voor de klant en minstens zo belangrijk goed voor de medewerker die efficiënter en met minder stress kan werken."
Hielke Ytsma
Co-founder of CarQall
Belangrijkste voordelen voor automotive-retailers
Snellere gespreksafhandeling
Medewerkers hoeven niet langer kostbare tijd te besteden aan het zoeken naar klantdata of het herhaald stellen van intake-vragen. Doordat CarQall en Bubble samenwerken, wordt alle relevante informatie direct bij het doorverbinden getoond. Dit versnelt elk gesprek en verhoogt de doorloopsnelheid.
Sterk gepersonaliseerde klantervaring
Wanneer medewerkers vanaf de eerste seconde weten wie er belt, welke auto’s de beller heeft en wat de reden van het gesprek is, kunnen zij klanten persoonlijk begroeten, behoeften anticiperen en inspelen op hun specifieke situatie.
Betere leadconversie en servicekwaliteit
CarQalls vermogen om bellers te registreren en zelfstandig eenvoudige processen af te handelen, gecombineerd met Bubble’s realtime weergave van klantinformatie, helpt dealers meer leads vast te leggen, meer afspraken te genereren, gemiste kansen te voorkomen en consistente service te bieden op alle contactpunten.
Minder druk op front office teams
Routinevragen en het plannen van afspraken worden afgehandeld door Voice AI, waardoor medewerkers zich kunnen richten op complexe of waardevolle klantinteracties waarbij menselijk contact essentieel is.
"Bij Bubble draait alles om het tonen van de juiste informatie op het juiste moment. Door de Digitale Assistent van CarQall te integreren, zien medewerkers in de automotive sector nu niet alleen wie er belt, maar ook de volledige context die Voice AI toevoegt. Het is een krachtig voorbeeld van hoe telefonie, CRM en AI samenkomen in één naadloze ervaring."
Mark Minnaard
Co-founder of Red Cactus
Beschikbaarheid
De integratie tussen CarQall en de integratietool Bubble is beschikbaar voor automotive retailers die CarQall Voice AI gebruiken in combinatie met Bubble compatibele telefonieplatformen. Bubble is compatibel met meer dan 85 telefonieplatformen en meer dan 200 CRM applicaties en wordt wereldwijd geleverd via een groot aantal telecomproviders, distributeurs en resellers. Aanvragen is eenvoudig: neem contact op met CarQall of met je telecomleverancier en vraag naar deze integratie.
Over CarQall
CarQall is een Voice AI-platform dat speciaal is ontwikkeld voor de automotive sector. Met behulp van geavanceerde spraakherkenning en AI registreert de Digitale Assistent van CarQall bellers, routeert hij gesprekken op intelligente wijze en handelt hij zelfstandig routinetaken af, zoals het inplannen van werkplaats afspraken of proefritten. Dit verhoogt de telefonische bereikbaarheid, verbetert de efficiëntie en stelt medewerkers in staat zich te richten op waardevolle klantinteracties.
Meer informatie: www.carqall.com
Over Red Cactus
Red Cactus is leverancier voor ’s werelds meest toonaangevende telecomproviders en resellers op het gebied van CRM-integraties. De belangrijkste integratiesuite, aangeboden onder de merknamen Bubble en Bubble365, stelt bedrijven in staat vrijwel elk telefoonsysteem te koppelen aan meer dan 200 CRM-, ERP- en bedrijfsapplicaties en is compatibel met meer dan 85 verschillende telefonieplatformen.