BroadWorks beheer verbeterd

Goed nieuws voor gebruikers van telefonieplatformen die gebaseerd zijn op BroadWorks, waaronder KPN, RoutIT, Gamma, Saicom, Vodafone en UCXcel. We hebben verschillende verbeteringen doorgevoerd waardoor de BroadWorks Phone Connector in Bubble nog eenvoudiger te configureren en beheren is.

Eenvoudigere configuratie voor eindgebruikers

Voorheen moesten de BroadWorks credentials op een centrale plaats in het Partner Portal worden ingevoerd voordat gebruikers hun telefonieplatform via Bubble konden koppelen aan 250+ ondersteunde CRM systemen. Hoewel dit technisch prima werkte, was het voor eindgebruikers niet altijd direct duidelijk waar deze gegevens moesten worden ingevoerd. Daar hebben we nu verandering in gebracht.

Vanaf nu kunnen eindgebruikers hun BroadWorks credentials direct invoeren bij het configureren van de Phone Connector. Dit kan zowel vanuit de Bubble Desktop applicatie als via de Webconfigurator. Hierdoor wordt het configuratieproces een stuk eenvoudiger en staan de instellingen precies op de plek waar gebruikers ze verwachten.

Duidelijkere notificaties bij herautorisatie

Ook het proces rondom herautorisatie hebben we verbeterd. Wanneer bijvoorbeeld een BroadWorks wachtwoord verloopt, moet de verbinding opnieuw worden geautoriseerd. In recente versies van Bubble werd hiervoor al een gele notificatie weergegeven om de gebruiker hierop te attenderen. In deze notificatie werd tot nu toe echter altijd de naam BroadWorks weergegeven. Voor veel eindgebruikers is BroadWorks als onderliggende technologie niet direct herkenbaar.

Vanaf nu toont Bubble daarom automatisch de naam van de geselecteerde telecomprovider. Een KPN gebruiker ziet bijvoorbeeld KPN in de notificatie, terwijl gebruikers van andere BroadWorks providers de naam van hun eigen provider te zien krijgen. Een kleine aanpassing die het voor eindgebruikers een stuk duidelijker maakt wat er van hen wordt verwacht.

Nieuwe BroadWorks Authorization widget

De laatste verbetering richt zich op beheer en proactieve monitoring. Gebruikers met de rol Customer Admin kunnen vanaf nu de BroadWorks Authorization widget toevoegen aan hun dashboard in het Partner Portal. Deze widget geeft een overzicht van alle BroadWorks gebruikers binnen de organisatie en hun actuele autorisatiestatus. Hierdoor is direct zichtbaar welke gebruikers succesvol zijn geautoriseerd en bij welke gebruikers opnieuw autorisatie nodig is.

Customer Admins kunnen zich via de Subscribe knop ook abonneren op wijzigingen in deze status. Zodra de autorisatiestatus van een gebruiker verandert, ontvangen zij hiervan een notificatie. Wordt deze notificatie niet gelezen, dan wordt aanvullend een email verstuurd zodat de wijziging niet wordt gemist. Ook telecomproviders kunnen zich op deze statuswijzigingen abonneren. Hierdoor kunnen zij de autorisatiestatus van hun klanten proactief monitoren en actie ondernemen wanneer een gebruiker opnieuw moet worden geautoriseerd.

Eenvoudiger voor gebruikers én beheerders

Met deze verbeteringen hebben we het volledige BroadWorks autorisatieproces eenvoudiger gemaakt: van de eerste configuratie door de eindgebruiker tot herautorisatie en het proactief beheren van de autorisatiestatus door Customer Admins en telecomproviders. Wil je meer weten over de BroadWorks integratie en de verschillende mogelijkheden? Bekijk dan onze kennisbank voor meer informatie.