Tech updates
Deel
Developers van telefonieplatformen, UCaaS-oplossingen of third-party applicaties die telefoongesprekken omzetten naar AI-samenvattingen in tekst, opgelet!
Met de introductie van de Activity Hub is het nu mogelijk om AI-transcripties van telefoongesprekken op een gestandaardiseerde manier weg te schrijven naar de activiteitenlijn van een relatie in het CRM. Vanaf de lancering is deze functie al compatibel met meer dan 65 CRM’s (van de in totaal 200+ CRM's die wij ondersteunen), zoals bijvoorbeeld HubSpot, Salesforce en Dynamics 365.
Technische opties voor transcriptie-integratie
Een AI-transcriptie kan op drie verschillende manieren in Bubble terechtkomen voor verwerking in het CRM. De primaire methode is via een webhook, waarbij de volgende parameters verplicht zijn: Identifier (User_ID, Internal_number of Email), Call_ID, Phone_number, Direction, Started_at, Answered_at, Ended_at, Subject en Transcription. Daarnaast kan de transcriptie worden opgehaald via een polling-mechanisme, gebaseerd op de Call_ID. Tot slot is er een realtime-optie, waarbij de transcriptie direct naar Bubble wordt gestuurd op basis van een actie in het telefonieplatform.
Alle integratie-uitdagingen opgelost in de Activity Hub
Het koppelen van AI-transcripties aan verschillende CRM’s kan behoorlijk complex zijn. Je moet rekening houden met scenario’s zoals meerdere relaties op één telefoonnummer, anonieme of onbekende gesprekken, transcripties die pas later beschikbaar komen en dus tijdelijk opgeslagen moeten worden, of gebruikers die transcripties per gesprek in- of uitschakelen en de tekst eerst willen aanpassen voordat deze wordt gelogd.
Daarnaast zijn er technische uitdagingen: het opzetten en onderhouden van authenticatiemethodes, het bijhouden van wijzigingen in CRM API-endpoints, de juiste documentatie of testaccounts krijgen van CRM-partijen en verschillen in hoe CRM’s activiteiten en notities technisch inrichten.
Het goede nieuws: al deze scenario’s en technische uitdagingen hebben wij al opgelost in de Activity Hub. Daardoor hoeven jullie dit niet zelf te ontwikkelen, is integreren eenvoudiger en toekomstbestendig én heb je direct een breed aanbod van ondersteunde, veelal gecertificeerde integraties.
Uitnodiging voor developers
We nodigen developers uit van een van de 85+ telefonieplatformen die wij al ondersteunen (zie compatibiliteitslijst hier), evenals third-parties die aantoonbaar al koppelingen hebben met deze platformen. Samen willen we de CRM-integratie verder versterken, zodat eindklanten nog meer toegevoegde waarde ervaren.
Interesse? Laat van je horen
Indien je hiermee aan de slag wilt, neem dan contact op via support@redcactus.cloud. Uiteraard hebben we een sandboxomgeving beschikbaar in combinatie met Bubble Cloud of Bubble Desktop, afhankelijk van jouw voorkeur. Daarnaast bieden we uitgebreide en goed gedocumenteerde API-documentatie, zodat je de integratie snel en soepel kunt realiseren.