Nieuw: Bubble365 Teams App

Vanaf nu is de gloednieuwe Bubble365 Teams App beschikbaar binnen het portfolio van onze Bubble- en Bubble365-applicaties. Met deze door Microsoft gecertificeerde Teams-app haal je de volledige kracht van integratietool Bubble rechtstreeks naar Microsoft Teams en verander je voorgoed de manier waarop je Teams gebruikt. Teams, CRM, telefonie en third-party-apps komen samen in één volledig aanpasbare app met drag-&-drop-widgets. Dankzij de compatibiliteit met meer dan 200 CRM-applicaties en 85 telefonieplatformen koppel je niet alleen Microsoft Teams Direct Routing of Operator Connect, maar maak je van elke telefonieomgeving een volledig geïntegreerde Teams-ervaring.

Teams Phone Mobile

De Bubble365 Teams App werkt bovendien naadloos samen met Teams Phone Mobile. Alle functies van de desktopversie zijn beschikbaar in de mobiele app, inclusief pushmeldingen bij inkomende telefoongesprekken, zodat je ook onderweg niets mist.

Bepaal zelf het ontwerp

De Bubble365 Teams-app zet een nieuwe standaard voor apps. Jij bepaalt alles: kies de widgets die je wilt toevoegen, versleep ze met drag & drop en pas de grootte aan tot het precies jouw ideale indeling is. Zo wordt de app precies zoals jij hem wilt – individueel of organisatiebreed.

Dag- of nachtmodus 

De Bubble365 Teams-app past zich automatisch aan jouw systeeminstellingen aan, of je kiest handmatig je favoriete weergave. Ga voor een heldere dagmodus of een stijlvolle donkere look – helemaal naar jouw voorkeur. Altijd de juiste uitstraling, precies zoals jij het wilt.

Pop-up notificatie aanpasbaar

Met de Call Notificatie-widget zie je bij een telefonische oproep meteen alle relevante klantgegevens uit je CRM. Het overzicht dat verschijnt is volledig aan te passen op basis van de parameters die jouw CRM biedt en stelt je in staat direct acties uit te voeren. Voeg bijvoorbeeld CRM-specifieke knoppen toe of kies uit standaardopties zoals e-mail, terugbelverzoeken, WhatsApp, Microsoft Teams en andere custom actions. Zo reageer je sneller en werk je precies zoals jij dat wilt.

SearchBar

Met de Search-widget doorzoek je in één keer al je CRM- én Teams/Office 365-contacten. Vanuit de gevonden resultaten kun je diverse acties uitvoeren, zoals:

• Een uitgaande telefonische oproep starten
• Een WhatsApp-bericht sturen
• Een Microsoft Teams-chatbericht versturen
• Een e-mail verzenden
• De gesprekshistorie openen

Multi-result

Indien er meerdere resultaten gevonden worden op het telefoonnummer van de beller, kun je middels de pijltjestoetsen (onder de actieknoppen) doorklikken naar het volgende gevonden resultaat. Indien je invloed wilt uitoefenen op welk contact als eerste getoond wordt, kun je dat in het configuratiepaneel instellen op basis van de geavanceerde filterfunctie. 

Wisselgesprekken

Als je tijdens een telefoongesprek ook andere oproepen aangeboden krijgt, verschijnen die oproepen onderin de pop-up notificatie en kun je op basis van een muisklik eenvoudig wisselen.

Gespreksgeschiedenis

Met de History-widget heb je altijd je persoonlijke gespreksgeschiedenis bij de hand. Met één klik op een telefoonnummer start je direct een nieuwe oproep. Klik je op een item in de tijdlijn, dan verschijnt een pop-up notificatie met alle relevante gegevens die aan dat nummer zijn gekoppeld. Wil je tijdens een gesprek weten welke collega het laatst contact had met de beller? Open dan eenvoudig de volledige gespreksgeschiedenis en zie het meteen.

Call Registratie

Vanuit de pop-up notificatie kun je direct een belnotitie schrijven, die – indien ondersteund door jouw CRM – na het gesprek automatisch wordt opgeslagen onder de juiste relatie. Wordt er geen notitie geschreven? Dan kan er, afhankelijk van de CRM-functionaliteit, alsnog automatisch een gespreksregistratie worden toegevoegd met details zoals het tijdstip, de gespreksduur en de betrokken medewerker.

AI Call Transcripties

Met de Activity Hub-widget heb je één centrale plek waar AI-call transcripties, afkomstig uit je telefonieplatform of gekoppelde third-party oplossingen, afhankelijk van je instellingen automatisch of handmatig samen met de call registratie naar het CRM worden gepusht. Indien handmatig is ingesteld, of wanneer meerdere relaties hetzelfde telefoonnummer delen, kun je eenvoudig het juiste contact selecteren. Ontbreekt een relatie in het CRM, dan voeg je deze eerst toe voor een correcte koppeling. Daarnaast kun je de transcriptie desgewenst bewerken voordat deze naar het CRM wordt gestuurd, of er zelfs voor kiezen deze volledig te verwijderen. 

Uitgaand bellen

Met de Dial Pad-widget en de Search-widget kun je eenvoudig een uitgaande oproep starten via je gekoppelde telefoniesysteem door handmatig een telefoonnummer in te voeren. Gebruik je de SearchBar, typ dan simpelweg een nummer in het zoekveld in plaats van een naam – de belknop verschijnt automatisch.

Call Control

Met de Call Control-widget heb je – mits je telefonieplatform dit ondersteunt – volledige controle over je telefoongesprekken. Vanuit deze widget bedien je direct je bureautoestel, softphone of ander gekoppeld device en kun je onder meer:

• Gesprekken beantwoorden
• Gesprekken beëindigen
• Gesprekken in de wacht zetten
• Koud doorverbinden
• Warm doorverbinden

Als je telefonieplatform beperkte call control biedt (bijv. alleen aannemen en beëindigen), toont de widget alleen de beschikbare knoppen. Bij geen ondersteuning worden geen knoppen weergegeven.

Teams gebruikers

Met de Colleagues-widget heb je in één overzicht al je Teams-collega’s – of alleen de collega’s die je hebt vastgepind – en kun je de rest eenvoudig doorzoeken. Zo zie je direct hun status en kun je met één klik bellen, een Teams-bericht sturen of een e-mail verzenden.

Switches

Met de Switches-widget maak je actieknoppen die voor jou belangrijk zijn. Configureer een knop of toggle-switch die een URL of extensie aanroept – ideaal om je bijvoorbeeld met één klik aan- of af te melden voor een wachtrij, of een andere actie uit te voeren.

Externe applicaties

Met de Custom-widget voeg je eenvoudig andere applicaties of browserapplicaties toe aan je Teams-app. De integratie verloopt via een iframe, als de applicatie iframe-embedding ondersteunt. Denk aan een softphone van je telecomprovider of een videostream van een deurintercom. Zo creëer je een Teams-app met alle applicaties die voor jou belangrijk zijn – volledig op één centrale plek.

Klantdata

Bij het ontwikkelen van onze applicaties houden we de visie aan dat klantdata op een verantwoorde manier moet worden ontsloten. Voor ons is er dan maar één manier mogelijk; real-time communicatie met het CRM en de klantgegevens uit het CRM niet buiten de CRM applicatie zelf opslaan. Zo houden klanten en partners het overzicht over waar hun CRM data staat en is er geen extra risico op een datalek. Omdat dit helaas niet de standaard is in de wereld van integraties, zien we nog steeds dat er data wordt gesynchroniseerd of gecachet naar opslagbronnen buiten het CRM, heeft een Red Cactus partner ook op dit vlak dus een enorm concurrentievoordeel bij klanten die zorgvuldig en verantwoord om willen gaan met CRM data.

Gratis testen

Red Cactus partners hebben nog een groot voordeel omdat ze hun klanten een testlicentie kunnen aanbieden voor 30 dagen/ max. 5 gebruikers waarmee klanten gratis kunnen testen. 

Licentiestructuur

Alle Bubble- en Bubble365-applicaties zijn zonder meerprijs beschikbaar en eenvoudig te activeren met een Bubble Desktop- of Bubble Cloud-licentie dus ook deze Bubble365 Teams App. Gebruik je al een van de andere applicaties en wil je overstappen naar de Bubble365 Teams App? Geen probleem! Download eenvoudig de Bubble365 Teams App via Microsoft AppSource, log in met de vertrouwde inloggegevens van je bestaande applicatie(s) en je kunt direct aan de slag. Je huidige configuratie blijft behouden, waardoor je met slechts een paar klikken kunt overstappen—zonder enige invloed op de kosten.

Meer Informatie

Wil je meer informatie over de Bubble365 Teams App? Bekijk de technische handleiding op onze kennisbank (let op, hiervoor moet je ingelogd zijn).