Maatwerk met Automations

We krijgen vaak de vraag of Red Cactus ook maatwerk integraties kan ontwikkelen. Voor veel organisaties is het belangrijk om gestroomlijnde processen en communicatie te hebben en daarom willen ze hun software beter integreren in hun bedrijfsprocessen. Omdat vaak gedacht wordt dat standaardoplossingen niet voldoen aan deze wens, worden ICT- en telecombedrijven gevraagd met de klant mee te denken over maatwerkoplossingen. Hoewel het doel optimalisatie is, komen veel organisaties er in de praktijk toch achter dat maatwerk het vaak juist ingewikkelder heeft gemaakt.

Maar niet met integratietool Bubble! Hoewel Bubble als generieke integratietool ontwikkeld is, kun je die in een handomdraai aanpassen naar specifieke klantwensen door de Automations module te activeren. Omdat deze super handige functie nog niet bij iedereen bekend is, willen we er graag in dit artikel wat meer aandacht aan geven. De Automations Module is standaard niet zichtbaar in Bubble, maar dat is een bewuste keus. Niet iedere klant zal hier namelijk gebruik van wil maken waardoor het juist voor verwarring zou kunnen zorgen als die standaard wel geactiveerd zou zijn. Met een muisklik kun je deze module eenvoudig activeren. 

Maar wat kun je nu met deze module? Zoals eerder vermeld, kun je met de Automations Module bestaande integraties zo aanpassen dat ze "maatwerk" oplossingen worden voor de klant. De module is gebaseerd op het 'If This Then That' principe. Dat betekent dat je op basis van een startconditie een bepaalde actie kunt laten uitvoeren. 

Een eenvoudig voorbeeld is dat, wanneer een gesprek door een medewerker wordt beantwoord, het Call Note-venster direct naar voren komt zodat deze persoon meteen notities kan maken. Een ander voorbeeld van wat je kunt configureren is dat je  automatisch een enquête naar de beller kunt versturen aan het einde van het gesprek om feedback te vragen over het telefoongesprek. 

Naast de standaard functionaliteiten in de Automations module, kun je ook met automatiseringsplatformen zoals Zapier, Power Automate en IFTTT koppelen. Wil je hier meer over weten, klik dan hier. De mogelijkheden zijn eindeloos en daarom hebben wij alvast een aantal voorbeelden voor je op een rijtje gezet op de kennisbank. Klik hier om deze te bekijken.