De achterdeur staat open — en je concurrent zit al binnen

In de telecombranche is niets zo constant als verandering. We hebben het eerder gezien: telecom begon ooit als onderdeel van elektrotechnische bedrijven. Toen kwamen de dedicated telecombedrijven op, en later zagen we een verschuiving naar ICT-bedrijven die telecomdiensten gingen aanbieden — en andersom. Op dit moment zitten we midden in een nieuwe, fundamentele verschuiving. Hij is al in volle gang. Alleen… veel telecompartijen hebben het nog niet door.

Jij richt je op Microsoft, zij richten zich op jouw klant

Waar veel telecompartijen vandaag bijna verblind raken door het leveren van ICT-diensten zoals Microsoft-licenties, voltrekt zich ondertussen een stille revolutie. Steeds meer CRM-partijen beschouwen telecom niet langer als iets dat er los bij hoort, maar als een onmisbaar onderdeel van hun applicatie. Of ze nu zelf communicatie-oplossingen ontwikkelen of integreren via third-parties, de lijnen tussen CRM en telecom vervagen razendsnel.

In 2025 zien we nu al een duidelijke toename van mailings en aanbiedingen vanuit deze partijen richting eindklanten, waarin telefonie moeiteloos wordt meegeleverd als add-on. Voor de klant is dat logisch: zij verwachten een geïntegreerd systeem waarin communicatie en klantinformatie volledig samenkomen.

Slechts een deel van de telecompartijen lijkt echt wakker te zijn en benut deze ontwikkeling als strategisch voordeel. Tegelijkertijd horen we de meeste geluiden van partijen die zich primair richten op ICT-diensten — juist zij klagen over het gebrek aan leads en marktkansen, terwijl ze de fundamentele verschuiving die daaronder ligt volledig lijken te missen.

De eerste vraag is niet meer wát je levert, maar of het koppelt

Vanuit ons partnernetwerk horen we het steeds vaker: klanten beginnen het gesprek niet over functies of platformkeuze, maar over één vraag — kunnen jullie koppelen met ons CRM? Of het nu om Salesforce, HubSpot, Zoho, of een andere integratie gaat- de integratie met CRM staat bovenaan de wensenlijst. Voor veel klanten is het inmiddels vanzelfsprekend dat communicatie en klantinformatie volledig geïntegreerd zijn.

CRM-partijen hebben deze ontwikkeling al vroeg gesignaleerd en spelen er actief op in. Ze maken de samenvoeging van communicatie en CRM tot een centraal onderdeel van hun strategie. Zeker met het oog op de nabije toekomst wordt dit steeds belangrijker. Denk aan AI-functies zoals gespreks­transcripties die automatisch in het CRM worden gelogd — zonder die integratie van communicatie in het klantproces is dat simpelweg niet mogelijk.

Toch reageren veel IT dienstverleners nog traag of helemaal niet. Daardoor missen ze nu al kansen — en die worden alleen maar groter. Als jij het niet aanbiedt, doet je concurrent het wel voor je.

Stop met volgen, begin weer met leiden

Veel telecompartijen blijven hangen in het idee dat de toekomst ligt bij het leveren van Microsoft-diensten, of dat alles draait om het telefonieplatform zelf. Terwijl de klant allang iets anders vraagt: systemen die met elkaar communiceren, waarbij telefonie één geheel vormt met klantdata en processen. Door die integrale benadering te negeren, verlies je niet alleen relevantie — je verliest uiteindelijk ook de klant.

Je wordt een generalist. Je onderscheidend vermogen verdwijnt, je accepteert lagere marges, je schaalbaarheid neemt af en je maakt jezelf afhankelijk van één grote leverancier. Ondertussen moet je hele organisatie zich aanpassen aan een type dienstverlening die fundamenteel anders is dan telecom — iets wat je vaak alleen kunt oplossen door overnames te doen. Maar juist die overnames veranderen de cultuur van je bedrijf, zorgen voor verloop onder je personeel en maken het steeds moeilijker om je doelstellingen te behalen. Je maakt jezelf kwetsbaar door te leunen op die ene grote leverancier. Wat doe je als die morgen de koers wijzigt of de marges nóg verder verlaagt?

Het is niet eens nodig om je als telecompartij te laten beconcurreren door CRM-partijen. Je hebt juist méér te bieden. Als telecompartij heb je alles in huis: specialistische kennis, jarenlange ervaring met communicatie-infrastructuur, en met een tool als Bubble een ijzersterke propositie. Daarmee kun je minstens hetzelfde bieden als CRM-partijen — en meer. Nog niet eens gesproken over de extra waarde die je toevoegt met je ondersteuning, implementatiekracht en diepgaande expertise. Als je de marktverschuiving tot nu toe hebt genegeerd, wordt het tijd om dat recht te zetten. Je moet alleen het juiste verhaal gaan vertellen.

Verder sparren?

Wil je sparren over je strategie of ondersteuning bij het implementeren van een toekomstbestendige aanpak waarin CRM-integratie centraal staat? Neem dan gerust contact met ons op via sales@redcactus.cloud of bel ons op +31113405065.