De integratie met HaloPSA maakt al jaren onderdeel uit van ons platform en is compatible met meer dan 100 telefonieplatformen. Tot nu toe werkte deze integratie echter anders dan de meeste andere CRM-integraties binnen Bubble. Bubble maakte gebruik van de telefoniefunctionaliteit die HaloPSA zelf beschikbaar stelde. Daarbij fungeerde Bubble voornamelijk als gateway: we zorgden ervoor dat het juiste telefonie-event, met de juiste authenticatie, op de juiste manier bij HaloPSA terechtkwam.
Dat werkte prima, maar had ook een beperking. Omdat de functionaliteit uiteindelijk door HaloPSA werd bepaald, konden gebruikers niet profiteren van alle mogelijkheden die Bubble inmiddels biedt. Daar brengen we nu verandering in.
De bestaande integratie blijft gewoon beschikbaar en hebben we hernoemd naar HaloPSA (Gateway). Daarnaast introduceren we een compleet nieuwe HaloPSA-integratie, waarbij HaloPSA rechtstreeks onderdeel wordt van het Bubble-platform. Het grote verschil? Met de nieuwe integratie ben je niet langer beperkt tot de telefoniefunctionaliteiten die via de HaloPSA Gateway beschikbaar zijn, maar krijg je toegang tot alle Bubble-functionaliteiten die we voor HaloPSA ondersteunen.
Een belangrijke uitbreiding is Call Logging, inclusief ondersteuning voor AI Call Transcriptie samenvattingen wanneer deze beschikbaar zijn. Wanneer het gekoppelde telefonieplatform of een third party AI Call Transcripties genereert en compatible is met Bubble, kan deze informatie via onze Activity Hub worden verwerkt. De AI-gegenereerde samenvatting kan vervolgens samen met de overige gespreksinformatie rechtstreeks in HaloPSA worden vastgelegd. Hierdoor hoeft een gebruiker na een gesprek niet meer handmatig een uitgebreide gespreksnotitie uit te werken. Belangrijke onderwerpen, afspraken en vervolgacties kunnen direct beschikbaar worden gemaakt in HaloPSA. Uiteraard kan Call Logging ook zonder AI Call Transcriptie worden gebruikt.
De nieuwe integratie betekent ook dat HaloPSA niet langer beperkt is tot één specifieke manier van werken. De integratie kan worden gebruikt met Bubble Desktop of één van onze Bubble365 Apps. Daarmee kun je HaloPSA bijvoorbeeld combineren met de Bubble365 Mobile App, Bubble365 Teams App en andere Bubble365 Apps. Met de nieuwe HaloPSA-integratie maken we daarmee de stap van een gateway naar een volwaardige Bubble-integratie, met toegang tot het complete pakket aan ondersteunde Bubble-functionaliteiten.