Vanaf nu is de gloednieuwe Bubble365 Mobile App beschikbaar binnen het portfolio van onze Bubble en Bubble365 applicaties. Als eerste ter wereld combineren we 85+ telefonieplatformen, 200+ CRM-integraties en alle Bubble365-functionaliteiten in één krachtige smartphone-app. De vraag naar Bubble365 op mobiel was enorm, en deze release speelt perfect in op markten en landen met een mobile-first strategie. Geen gedoe, geen omwegen – je hebt voortaan alle mogelijkheden van de Bubble365 App-serie letterlijk in je broekzak.
De Bubble365 Mobile App volgt automatisch de instellingen van je smartphone, of je kiest zelf je favoriete weergave. Ga voor een heldere dagmodus of een stijlvolle donkere look – helemaal naar jouw voorkeur.
Bij een inkomende oproep krijg je direct alle relevante klantgegevens uit je CRM in in de Bubble365 Mobile App. Het overzicht dat verschijnt is volledig aan te passen op basis van de parameters die jouw CRM biedt en stelt je in staat direct acties uit te voeren. Voeg bijvoorbeeld CRM-specifieke knoppen toe of kies uit standaardopties zoals e-mail, terugbelverzoeken, WhatsApp, Microsoft Teams en andere custom actions. Zo reageer je sneller en werk je precies zoals jij dat wilt.
Met de SearchBar doorzoek je eenvoudig al je CRM-contacten op je smartphone en voer je direct acties uit op de gevonden resultaten, zoals:
Via het dialpad kun je eenvoudig een uitgaande oproep starten door handmatig een telefoonnummer in te voeren, via je gekoppelde telefoniesysteem of – op Android – ook via de native dialer.
Indien er meerdere resultaten gevonden worden op het telefoonnummer van de beller, kun je middels de pijltjestoetsen (onder de actieknoppen) doorklikken naar het volgende gevonden resultaat. Indien je invloed wilt uitoefenen op welk contact als eerste getoond wordt, kun je dat in het configuratiepaneel instellen op basis van de geavanceerde filterfunctie.
In de Bubble365 Mobile App kun je volledige call control activeren – mits je telefonieplatform dit ondersteunt – zodat je vanuit de app direct je bureautelefoon, softphone of ander apparaat van je gekoppelde telefonieplatform kunt bedienen. De volgende acties worden ondersteund:
Als je telefonieplatform beperkte call control biedt (zoals alleen aannemen en beëindigen), zie je alleen de beschikbare knoppen in de pop-up. Is call control niet beschikbaar, dan wordt deze optie niet getoond.
Als je tijdens een telefoongesprek andere oproepen binnenkrijgt, verschijnen die onderaan in de call notificatie en kun je met één tik eenvoudig wisselen.
Op basis van je persoonlijke gespreksgeschiedenis kun je met één klik op een telefoonnummer direct een oproep starten via het gekoppelde telefonieplatform. Klik je op een tijdlijn item, dan verschijnt een pop-up notificatie met alle relevante gegevens die aan dat nummer zijn gekoppeld. Wil je tijdens een gesprek zien welke collega het laatst contact had met de beller? Open dan eenvoudig de gespreksgeschiedenis.
Vanuit de call notificatie kun je direct een belnotitie schrijven, die – indien ondersteund door jouw CRM – na het gesprek automatisch wordt opgeslagen onder de juiste relatie. Wordt er geen notitie geschreven? Dan kan er, afhankelijk van de CRM-functionaliteit, alsnog automatisch een gespreksregistratie worden toegevoegd met details zoals het tijdstip, de gespreksduur en de betrokken medewerker.
De Activity Hub is de centrale plek waar AI-call transcripties, afkomstig uit je telefonieplatform of gekoppelde third-party oplossingen, afhankelijk van je instellingen automatisch of handmatig samen met de call registratie naar het CRM worden gepusht. Indien handmatig is ingesteld, of wanneer meerdere relaties hetzelfde telefoonnummer delen, kun je eenvoudig het juiste contact selecteren. Ontbreekt een relatie in het CRM, dan voeg je deze eerst toe voor een correcte koppeling. Daarnaast kun je de transcriptie desgewenst bewerken voordat deze naar het CRM wordt gestuurd, of er zelfs voor kiezen deze volledig te verwijderen.
Met Bubble365 ontvang je CRM-oproepgegevens niet alleen op je smartphone, maar ook direct op je smartwatch. Gebruik je Android, dan verschijnen de meldingen op een compatibele Android-watch die met je telefoon is gekoppeld. Op iOS krijgen iPhone- en iPad-gebruikers dezelfde uitgebreide meldingen op hun Apple Watch, zodat je de bellerinformatie altijd bij de hand hebt.
Bij het ontwikkelen van onze applicaties houden we de visie aan dat klantdata op een verantwoorde manier moet worden ontsloten. Voor ons is er dan maar één manier mogelijk; real-time communicatie met het CRM en de klantgegevens uit het CRM niet buiten de CRM applicatie zelf opslaan. Zo houden klanten en partners het overzicht over waar hun CRM data staat en is er geen extra risico op een datalek. Omdat dit helaas niet de standaard is in de wereld van integraties, zien we nog steeds dat er data wordt gesynchroniseerd of gecachet naar opslagbronnen buiten het CRM, heeft een Red Cactus partner ook op dit vlak dus een enorm concurrentievoordeel bij klanten die zorgvuldig en verantwoord om willen gaan met CRM data.
Red Cactus partners hebben nog een groot voordeel omdat ze hun klanten een testlicentie kunnen aanbieden voor 30 dagen/ max. 5 gebruikers waarmee klanten gratis kunnen testen.
Alle Bubble- en Bubble365-applicaties zijn zonder meerprijs beschikbaar en eenvoudig te activeren met een Bubble Desktop- of Bubble Cloud-licentie. Voor de Bubble365 Mobile App is het in de praktijk het meest logisch om deze te koppelen aan Bubble Cloud, zodat de app altijd werkt – onafhankelijk van of je computer (en dus Bubble Desktop) aan of uit staat. Gebruik je al één van de andere applicaties? Dan kun je de Bubble365 Mobile App er moeiteloos naast gebruiken, zodat je altijd en overal de juiste gegevens bij de hand hebt. De app is direct te downloaden in de Apple App Store voor iOS en in de Google Play Store voor Android.
Wil je meer informatie over de Bubble365 Mobile app voor iOS en Android? Bekijk hier technische handleiding op onze kennisbank (let op, hiervoor moet je ingelogd zijn).