Goed nieuws voor gebruikers van Elevate, Ascend en Univerge Blue Connect! We hebben onze bestaande telefonie-integraties, die al compatible is met 250+ CRMs, uitgebreid met ondersteuning voor AI Call Summaries. Hiermee kunnen AI-gegenereerde gespreksamenvattingen vanuit deze telefonieplatformen via Bubble worden verwerkt en rechtstreeks naar het gekoppelde CRM worden gepusht.
Met deze uitbreiding kunnen gebruikers de AI-gegenereerde gespreksamenvattingen vanuit hun telefonieplatform verwerken via onze Activity Hub. Hier kunnen ze de samenvattingen bekijken, waar nodig bewerken en koppelen aan de juiste relatie voordat ze naar het CRM worden gepusht. Zo worden belangrijke gespreksonderwerpen, afspraken en vervolgacties eenvoudig vastgelegd bij de juiste relatie in het CRM, zonder dat gebruikers zelf uitgebreide gespreksnotities hoeven te maken. Dat bespaart tijd en zorgt ervoor dat waardevolle informatie uit telefoongesprekken beschikbaar blijft voor collega's.
Een AI Call Summary bevat niet alleen een samenvatting van het gesprek, maar kan ook aanvullende informatie bevatten, zoals de besproken onderwerpen en het sentiment van het gesprek. Een voorbeeld:
__
Gesprekssamenvatting
Een klant neemt contact op met de klantenservice
vanwege een probleem met de bereikbaarheid van zijn
telefoonnummer. De medewerker onderzoekt de situatie
en constateert dat een doorschakeling niet correct is
ingesteld. De instellingen worden aangepast, waarna
de klant bevestigt dat inkomende oproepen weer correct
worden ontvangen. Afgesproken wordt om de volgende
dag nogmaals contact op te nemen om te controleren of
het probleem definitief is opgelost.
Topics: Bereikbaarheidsprobleem (negative), Doorschakeling
aangepast (positive), Vervolgafspraak (neutral)
Sentiment: Positive
__
Deze informatie kan vervolgens via de Activity Hub bij de juiste relatie in het CRM worden vastgelegd. Zo blijft niet alleen geregistreerd dát er telefonisch contact is geweest, maar ook wat er tijdens het gesprek is besproken.
Met deze uitbreiding brengen we de AI-functionaliteiten van Elevate, Ascend en Univerge Blue Connect rechtstreeks naar de vele CRM-applicaties die onze partners en hun eindklanten dagelijks gebruiken. Daarmee wordt waardevolle informatie uit telefoongesprekken niet alleen automatisch samengevat, maar kan deze ook direct worden verwerkt in het CRM, waar collega's er vervolgens mee verder kunnen werken. Zelf aan de slag met AI Call Summaries? In onze kennisbank vind je de handleidingen voor Elevate, Ascend en Univerge Blue Connect, waarin wordt uitgelegd hoe je AI Call Summaries activeert en configureert binnen Bubble.