Goed nieuws voor gebruikers van Webex Calling. Vanaf Bubble versie 4.64 ondersteunen alle Bubble en Bubble365 apps nu ook het verwerken van AI-gegenereerde gesprekssamenvattingen en actiepunten uit Webex Calling. Hierdoor kunnen deze AI-samenvattingen automatisch worden toegevoegd aan de Activity Hub en vervolgens worden gekoppeld aan de juiste relatie binnen het CRM. Met deze uitbreiding wordt het nog eenvoudiger om belangrijke informatie uit telefoongesprekken vast te leggen en beschikbaar te maken voor sales-, service- en supportteams. Dankzij de brede CRM-ondersteuning kunnen AI-samenvattingen direct worden verwerkt binnen meer dan 70 CRM-systemen die door Bubble worden ondersteund.
Wanneer een gesprek wordt gevoerd via Webex Calling en de AI-functionaliteit een samenvatting en actiepunten genereert, kan Bubble deze informatie automatisch ophalen via de Webex API en wordt die zichtbaar in de Activity Hub van Bubble. Vanuit daar kan het gesprek – afhankelijk van je instellingen – automatisch of handmatig worden weggeschreven naar het CRM. Meer informatie over de werking en functionaliteiten van de Activity Hub vind je in dit blogartikel of kijk de video onderaan dit artikel.
De ondersteuning voor AI Call Transcription Summaries is beschikbaar vanaf Bubble versie 4.64. Om deze functionaliteit te gebruiken, moeten AI Summaries en API-toegang voor jouw Webex Calling-tenant door Cisco zijn geactiveerd. Daarna kan Bubble de AI-samenvattingen en actiepunten automatisch verwerken binnen de Activity Hub. Neem contact op met Cisco of je telecomprovider om deze functionaliteit voor jouw tenant te laten activeren.
Vanaf de introductie ondersteunt de Activity Hub al het automatisch pushen van AI-transcripties naar meer dan 70 CRM-systemen, waaronder HubSpot, Salesforce en Dynamics 365. Wil je weten of jouw CRM deze functie ondersteunt? Bekijk dan de dienstomschrijving in onze marketplace of raadpleeg de technische handleiding in de kennisbank. Onder het tabblad Functies zie je direct of Call logging (+AI transcription) is aangevinkt. In dat geval is het CRM compatibel. De Activity Hub is bovendien volledig compatibel met zowel Bubble Desktop als Bubble Cloud.
De integraties die Red Cactus ontwikkelt zijn uniek in hun soort en onderscheiden zich door de focus op een verantwoorde en veilige manier van datatoegang. Wij kiezen bewust voor real-time communicatie met het CRM, waardoor klantgegevens binnen de CRM-omgeving zelf blijven en klanten en partners altijd inzicht hebben in waar hun data zich bevindt. Dit sluit naadloos aan bij onze visie op AVG-proof integraties (ontdek hoe je AVG-proof integraties herkent) en minimaliseert de risico’s die kunnen ontstaan bij data-opslag buiten het CRM (lees meer over de risico's van data-caching bij CRM integraties). Bovendien zijn de meeste integraties die wij ontwikkelen gecertificeerd door het CRM-platform, indien het CRM een certificeringsprogramma aanbiedt.
Meer informatie over de configuratie van Webex Calling vind je in onze kennisbank door hier te klikken.