Het is een bijzondere week voor Xelion! Met de aankondiging van de overname door KPN breekt er een nieuw hoofdstuk aan voor het Nederlandse telefonieplatform. Ook bij Red Cactus zitten we niet stil en hebben we mooi nieuws voor Xelion-gebruikers. We introduceren namelijk ondersteuning voor AI Call Summaries én onze nieuwe Bubble365 for Xelion App. Twee belangrijke uitbreidingen waarmee we de integratie tussen Xelion en Bubble naar een hoger niveau tillen!
Vanaf Xelion Version 9.8 ondersteunen we ook AI Call Summaries. Hiermee kunnen AI-gegenereerde gespreksamenvattingen vanuit Xelion via onze Activity Hub worden verwerkt en rechtstreeks naar het gekoppelde CRM worden gepusht. Zo worden belangrijke gespreksonderwerpen, afspraken en vervolgacties eenvoudig vastgelegd bij de juiste relatie in het CRM, zonder dat gebruikers zelf uitgebreide gespreksnotities hoeven te maken. In onze kennisbank vind je de handleiding waarin wordt uitgelegd hoe je AI Call Summaries voor Xelion activeert.
Naast de ondersteuning voor AI Call Summaries introduceren we ook onze nieuwe Bubble365 for Xelion App. Waar gebruikers voorheen een aparte Bubble-applicatie naast de Xelion softphone nodig hadden, is Bubble nu rechtstreeks geïntegreerd in de Xelion softphone. Hierdoor kunnen gebruikers realtime hun CRM-contacten doorzoeken, zonder tussen verschillende applicaties te hoeven schakelen. Ook bij inkomende en uitgaande gesprekken worden direct de bijbehorende klantgegevens vanuit het CRM weergegeven en kunnen gebruikers CRM-specifieke acties uitvoeren, zoals het openen van een klantkaart. Daarnaast is ook onze Activity Hub direct vanuit dezelfde app beschikbaar. Gebruikers kunnen hiermee AI-gegenereerde gespreksamenvattingen bekijken, bewerken en rechtstreeks naar het juiste contact in hun CRM pushen. Zo komen alle belangrijke functies samen binnen één omgeving: de Xelion softphone.
De Bubble365 for Xelion App is vanaf nu beschikbaar voor partners en klanten om zelf te testen en te gebruiken. Ook voor deze nieuwe app vind je in onze kennisbank een handleiding voor de installatie en configuratie.
Benieuwd hoe de nieuwe app werkt? In onderstaande video laten we de Bubble365 for Xelion App in actie zien en demonstreren we de verschillende mogelijkheden.