Fantastisch nieuws voor alle SAP C4C-gebruikers! Ontdek de nieuwste generatie integraties waarmee je al je klantinteracties rechtstreeks vanuit je vertrouwde CRM-systeem beheert. Onze gloednieuwe embedded integratie voor SAP Cloud for Customer is nu beschikbaar en werkt naadloos samen met meer dan 85 verschillende telefonieplatformen. Beleef de kracht van integratietool Bubble — nu volledig geïntegreerd in SAP C4C.
SAP C4C Embedded App
Deze integratie zorgt ervoor dat je direct alle relevante klantgegevens in beeld krijgt bij een telefonische oproep. Vanuit het overzicht wat verschijnt, wat ook nog eens volledig naar wens van de gebruiker is aan te passen, kun je direct de gewenste actie uitvoeren. Naast CRM-specifieke knoppen zijn er nog allerlei handige standaard knoppen beschikbaar, zoals de custom action-, e-mail-, terugbelverzoek-, WhatsApp- of Microsoft Teams Chat-knop. Na het beëindigen van het gesprek wordt er een gespreksregistratie, eventueel voorzien van een gespreksnotitie, weggeschreven onder de klantkaart in SAP C4C. Wat het extra fijn maakt: het is geen losse pop-up, maar volledig geïntegreerd in SAP C4C. Gebruik je ook andere apps? Geen zorgen! Je kunt zelfs CRM-informatie of knoppen van andere applicaties in de SAP C4C-notificatie laten zien.
SearchBar
Maar er is meer! Naast de pop-up notificatie die te zien is bij een telefonische oproep, is het ook mogelijk om al je SAP C4C contacten (eventueel gecombineerd vanuit een andere bron) te doorzoeken in de SearchBar. Vanuit de gevonden resultaten kun je diverse acties uitvoeren, zoals:
Uitgaand Bellen
SAP C4C ondersteunt zelf (nog) geen klik-en-bel functionaliteit, maar geen zorgen! In de Bubble SearchBar kun je dit wel gebruiken, zoals hierboven uitgelegd. Wil je liever zelf een telefoonnummer invoeren? Ook dat is super eenvoudig. Typ het nummer in het zoekveld van de SearchBar, en er verschijnt automatisch een belknop voor je!
Call Control
In de embedded pop-up notificatie is volledige call control beschikbaar (mits je telefonieplatform dit ondersteund), zodat je vanuit de notificatie je bureautoestel, softphone of andere device kunt bedienen. De volgende acties worden ondersteund:
Indien je telefonieplatform beperkt call control (bijvoorbeeld alleen beantwoorden en beëindigen) ondersteund, worden alleen die knoppen weergegeven in de pop-up notificatie die je daadwerkelijk kunt gebruiken. Indien er helemaal geen call control beschikbaar is voor jouw telefonieplatform is de call control optie niet zichtbaar in de pop-up notificatie. Klik hier voor meer informatie over de ondersteunde telefonieplatformen.
Multi-result
Indien er meerdere resultaten gevonden worden op het telefoonnummer van de beller, kun je middels de pijltjestoetsen (onder de actieknoppen) doorklikken naar het volgende gevonden resultaat. Indien je invloed wilt uitoefenen op welk contact als eerste getoond wordt, kun je dat in het configuratiepaneel instellen op basis van de geavanceerde filterfunctie.
Wisselgesprekken
Als je tijdens een telefoongesprek ook andere oproepen aangeboden krijgt, verschijnen die oproepen onderin de pop-up notificatie en kun je op basis van een muisklik eenvoudig wisselen.
Gespreksgeschiedenis Telefoonnummer
Wil je tijdens een telefonische oproep inzien welke collega als laatste gebeld heeft met de beller, klik dan de gespreksgeschiedenis openen.
Persoonlijke Gespreksgeschiedenis
Op basis van je persoonlijke gespreksgeschiedenis kun je door op een telefoonnummer te klikken direct een telefoongesprek starten. Door op de tijdlijn te klikken, opent er een pop-up notificatie met alle relevante gegevens die gekoppeld zijn aan dat telefoonnummer.
Call Registratie
Elk gesprek wordt automatisch vastgelegd in het activiteitlogboek van de klantkaart (zie 1).Wil je daarnaast een belnotitie toevoegen aan de gespreksregistratie? Klik dan op de knop in de pop-up om het venster voor belnotities in SAP C4C te openen (zie 2).
Terugbellen
Na het beëindigen van het gesprek (en je de notificatie niet hebt gesloten) kun je eenvoudig de pop-up notificatie heropenen van je laatst gevoerde telefoongesprek. Vervolgens kun je, indien gewenst, met een simpele muisklik op de redial knop het telefoongesprek opnieuw initiëren.
Klantdata
Bij het ontwikkelen van onze applicaties houden we de visie aan dat klantdata op een verantwoorde manier moet worden ontsloten. Voor ons is er dan maar één manier mogelijk; real-time communicatie met het CRM en de klantgegevens uit het CRM niet buiten de CRM applicatie zelf opslaan. Zo houden klanten en partners het overzicht over waar hun CRM data staat en is er geen extra risico op een datalek. Omdat dit helaas niet de standaard is in de wereld van integraties en we nog steeds zien dat er data wordt gesynct naar opslagbronnen buiten het CRM, heeft een Red Cactus partner ook op dit vlak dus een enorm concurrentievoordeel bij klanten die zorgvuldig en verantwoord om willen gaan met CRM data.
Gratis testen
Red Cactus partners hebben nog een groot voordeel omdat ze hun klanten een testlicentie kunnen aanbieden voor 30 dagen/ max. 5 gebruikers waarmee klanten gratis kunnen testen.
Migreer In Een Paar Klikken
Gebruik jij of je klant de Bubble Desktop applicatie al in combinatie met SAP C4C?
De migratie van de Bubble desktop pop-up notificatie naar de embedded pop-up in SAP C4C verloopt via een overzichtelijk stappenplan. Deze handleiding is beschikbaar in onze kennisbank en begeleidt je stap voor stap bij een soepele overgang. Na de migratie logt de gebruiker in met zijn of haar Bubble-account in de Bubble 365 App. Indien gewenst kunnen persoonlijke voorkeuren worden aangepast en daarna is alles klaar voor gebruik. De configuratie van de Bubble desktop applicatie blijft behouden waardoor er niets wijzigt, alleen de applicatie waar de notificatie verschijnt is anders (in SAP C4C). Let wel op dat je Bubble versie up-to-date is (minimaal versie 3.52) en vergeet de pop-up notificatie van de Bubble Desktop applicatie zelf niet uit te schakelen. Uiteraard kun je de Bubble365 Embedded app ook combineren met Bubble Cloud zodat je geen desktop software meer nodig hebt.
Meer Informatie
Wil je meer informatie over de Bubble365 app voor SAP C4C? Bekijk hier de dienstomschrijving op de marketplace of de technische handleiding op onze kennisbank (let op, hiervoor moet je ingelogd zijn).